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Los sms como estrategia de Marketing

“El sms tradicional sigue siendo otro canal de comunicación que puede explotarse

Hace algunos años la comunicación estaba muy lejos de ser instantánea, lo más parecido a esto eran las llamadas telefónicas, pero sus costos evitaban que fueran frecuentes. En este punto nace el SMS (Short Message Service por sus siglas en inglés, Servicio de Mensaje Corto), para reinventar las comunicaciones por medio de mensajes de texto en teléfonos celulares, popularizándose inmensamente por su bajo costo. Con la evolución de la tecnología, la comunicación instantánea es un gran negocio, por lo que aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, y otras más, son las líderes en este campo, dejando atrás el SMS como canal frecuente de comunicación, pero abriendo otras oportunidades de negocio.

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Cada vez resulta más frecuente recibir SMS con fines comerciales que redactar uno para tener que comunicarnos con otra persona, por lo general utilizamos los canales de comunicación instantánea antes mencionados para enviar nuestros mensajes de manera rápida, que como requisito indispensable, necesita ser previamente instalado en un Smartphone o Tablet. Al analizar esta situación, el SMS tradicional sigue siendo otro canal de comunicación que puede explotarse, ya que para recibir un mensaje de texto no hace falta tener internet o instalar aplicaciones de terceros, solo se necesita el número de teléfono de alguna persona que pueda recibirlo.  

En este orden de ideas, el SMS está muy lejos de ser obsoleto, es una oportunidad increíble para las empresas con sus bases de datos puedan estar más cerca de sus clientes para brindar un mejor servicio hacia ellos. Sin embargo, el SMS Marketing es mucho más que solo redactar un buen mensaje con una oferta y enviarlo, de otra manera este tipo de comunicación les haría ganar a las empresas millones en ingresos. No existe una fórmula mágica para cualquier estrategia de marketing, lo que se debe tener muy claro es el tipo de objetivo que la empresa quiere alcanzar, y de esta manera crear lo que mejor se adapte a los objetivos de la empresa.

A continuación presentamos los mejores consejos para sms Marketing:

  • Consentimiento previo: todas aquellas personas a las que queremos transmitir nuestra información, debemos estar seguros que ellos hayan aceptado en recibirla previamente. Tal como sucede con el Email marketing, que el mismo usuario deja sus datos para ser contactado, de la misma forma aplica para el SMS marketing.
  • Mensajes personalizados: a todas las personas les gusta sentirse especiales, en especial cuando una empresa grande se toma el tiempo para hacer llegar información. Un ejemplo seria el mandar una oferta a todos los clientes de una empresa, pero se puede personalizar aún más especificando el nombre de cada persona, de esta manera se sentirá exclusivo.
  • Incluir URL de nuestra web: una de las mejores tácticas para atraer más tráfico a nuestra web es esta. Esto se debe a que el SMS es uno de los métodos de comunicación más privado que existe, y que en promedio el 96% de los SMS se leen en los primeros minutos de haberse recibido. También es importante destacar, que los usuarios al recibir la URL vía SMS ingresaran directamente desde sus Smartphones si disponen de uno, por ese motivo hay que tener en cuenta como se ven nuestras webs en formato móvil, y tener la web responsive es fundamental.
  • Horarios: no es conveniente recibir SMS a horas indebidas, nadie quiere recibir un SMS sobre una oferta exclusiva a las 3 a.m. a diferencia de los e-mails que se revisan ocasionalmente, el SMS es un canal más privado porque llega directo con una notificación a nuestros teléfonos celulares.

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, tenemos lo necesario para empezar a crear una estrategia ideal que se adapte a los objetivos de nuestra empresa. Aquí mostramos las estrategias más exitosas para atraer y retener clientes:

1. Ofertas: enviar ofertas exclusivas a los clientes que no puedan obtener con la competencia es uno de los métodos más comunes para atraer clientes. Ofrecer ofertas y descuentos es una de las formas más fáciles, debido que el público encuentra atractivo, y este tipo de mensajes hacen que ellos se conviertan en clientes leales a la marca. Para que este tipo de mensaje funcione con éxito, las ofertas deben ser únicas y exclusivas.

2. Encuestas: este método permite la interacción directa con los clientes, y también ver cuáles son sus opiniones. Si la encuesta realizada hizo que la marca realizara alguna acción específica, ellos al ver que su opinión importa mucho para nuestra marca, se sentirán cada vez más interesados en nosotros. Un ejemplo puede ser que una heladería haga una encuesta a sus clientes sobre cuál debería ser el nuevo sabor de sus helados, y que esta misma heladería empiece a vender ese sabor que más votos obtuvo en dicha encuesta.

3. Concursos:es otro de los métodos más usados para atraer a los clientes mediante SMS marketing. Para que la gente pueda participar tendrán que enviar una palabra clave. Para promover correctamente el concurso, se deben combinar los otros canales de marketing que la empresa maneje para que más personas participen. De igual manera, ayuda mucho los premios que se entreguen. Ofrecer un premio únicamente por participar, como un cupón de descuento, es una forma de atraer mucha gente a participar.      

4. Fidelizar: recompensar a los clientes recurrentes de nuestra marca al darles beneficios exclusivos a través de mensajes de texto, también es un excelente modo de interacción con los clientes más fieles.

5. Información privilegiada: a los clientes les gusta sentirse especiales, y al enviarles mensajes de texto con información exclusiva pueden comprometerse más con nuestra marca. Un ejemplo podría ser un mensaje de texto con la llegada de un producto nuevo, o descuentos especiales por fechas específicas, como navidad o San Valentín.

 

 

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